Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@elixirdaterra.com.br, informando o número do pedido.
2. Enviaremos as instruções de postagem. O custo do envio de volta é nosso.
3. Para produtos de consumo, pedimos que o frasco esteja lacrado, na embalagem original.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o produto chegar com vazamento, quebrado ou com qualquer defeito, avise em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Enviaremos um novo produto sem custo ou faremos o reembolso, como você preferir.

O Código de Defesa do Consumidor garante até 30 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis.

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido (ou confirmarmos a avaria), o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento:

• Pix e boleto: devolução para a conta informada, em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.

Dúvidas

Fale com a gente pela página de Contato.